Les programmes de fid?lisation clients de Vodafone Espagne montent en puissance gr?ce ? ILOG JRules

Le nouveau système basé sur JRules permettra pour la première fois de proposer des promotions en ligne

MADRID – le 8 novembre 2005 – ILOG® (NASDAQ: ILOG; Euronext: ILO, ISIN: FR0004042364), l'un des premiers fournisseurs mondiaux de composants logiciels d'entreprise et de services associés, annonce que Vodafone Espagne, filiale espagnole d'un des principaux opérateurs européens de téléphonie mobile, a choisi ILOG JRules™ pour créer une nouvelle plate-forme centralisée de gestion des promotions pour ses 10 millions de clients en Espagne. Vodafone Espagne compte sur ILOG JRules, produit phare du système de gestion de règles métier (BRMS) ILOG, pour renforcer ses programmes d'acquisition et de fidélisation clients, et pour stimuler ses ventes pendant les périodes d'activité traditionnellement calmes en lançant rapidement de nouvelles promotions.

Nommé NPPI (Nouvelle Plate-forme de Promotions Intégrée), ce nouveau système à base de règles permettra à Vodafone d'offrir pour la première fois des promotions en ligne. Aussi il facilitera la création de nouvelles promotions innovantes et accélèrera leur mise sur le marché.

Sur le marché extrêmement compétitif de la téléphonie mobile, la première préoccupation d'un opérateur est la " gestion des taux de désabonnements", c'est-à-dire la réduction du nombre de clients qui partent au profit d'opérateurs concurrents. En Espagne, Vodafone s'appuie sur sa politique de promotions pour renforcer ses programmes d'acquisition de nouveaux clients et de fidélisation clients afin de réduire les désabonnements. Ces programmes sont basés à la fois sur des avantages incitatifs offerts aux nouveaux abonnés et sur des récompenses offertes aux abonnés existants.

Préalablement au déploiement de la nouvelle plate-forme NPPI à base de règles, la gestion des promotions chez Vodafone Espagne représentait une tâche fastidieuse et consommatrice de temps puisque les promotions étaient codées en dur dans différentes applications de gestion de la relation client (CRM) et de la facturation. En effet, l'introduction de nouvelles promotions et la modification des promotions existantes exigeaient de développer du code pour pouvoir créer ou modifier les règles d'éligibilité correspondantes. Un codage supplémentaire était ensuite nécessaire pour assurer la cohérence des modifications sur l'ensemble des différents systèmes. Les équipes marketing de Vodafone Espagne étaient alors dépendantes des développeurs informatiques pour mettre en œuvre ou modifier leurs promotions, ce qui impliquait de longs cycles de déploiement.

ILOG JRules permettra de centraliser et de gérer sur une seule et même plate-forme les politiques métier qui déterminent les différentes promotions. Grâce aux fonctionnalités avancées de gestion de règles métier de JRules, et notamment à son référentiel centralisé, les équipes marketing de Vodafone Espagne auront les moyens de créer et d'actualiser elles-mêmes leurs promotions, de regrouper les politiques métier correspondantes en tables de décision facilement compréhensibles et de suivre en temps réel les retours des clients sur les promotions en faisant les éventuels nécessaires ajustements. Après une courte phase de test et de débogage, les nouvelles promotions peuvent être mises en production en quelques jours au lieu de quelques semaines comme c'était le cas auparavant, ce qui donne à Vodafone Espagne un vrai avantage concurrentiel en matière de politique promotionnelle. Par ailleurs, la capacité d'ILOG JRules à traiter en temps réel les nombreux événements qui déclenchent les promotions permet à Vodafone Espagne d'offrir, pour la première fois, des promotions en ligne et d'informer instantanément ses clients des avantages qui leur sont accordés. ILOG JRules permet également de distribuer de nouveaux types de promotions, tels que des concours, des cadeaux personnalisés ou des " clés " spéciales leur donnant accès à des sites réservés.

" L'amélioration de nos programmes d'acquisition et de fidélisation clients étaient des objectifs métier stratégiques pour Vodafone Espagne ", déclare José Ignacio Nogués, directeur informatique de la division produits, tarification et facturation de Vodafone Espagne. " ILOG JRules nous offre une flexibilité inédite pour la gestion de nos promotions, donnant à nos experts marketing une meilleure maîtrise de leurs promotions. Cela nous permet de réagir plus vite aux pressions concurrentielles tout en améliorant notre efficacité opérationnelle avec des délais de mise sur le marché plus rapides et une meilleure cohérence de nos politiques et de nos promotions à travers nos différents systèmes et canaux. "

En Allemagne, Vodafone D2 a intégré le BRMS ILOG avec succès à sa solution de tarification en temps réel (Realtime Rating Solution) pour ses applications de facturation.

ILOG capitalise sur une longue expérience d'innovations produits contribuant à faire d'ILOG JRules le logiciel de règles métier leader du marché. Classé pour la troisième année consécutive parmi les leaders du " Magic Quadrant " de Gartner dans la catégorie des moteurs de règles métier, ILOG a également été désigné par deux fois leader du marché des BRMS par le cabinet d'étude IDC, spécialisé dans le secteur informatique. Le BRMS ILOG est utilisé par des entreprises telles que eBay, Freddie Mac, Sabre, Zurich American et de nombreuses autres sociétés de premier plan et administrations du monde entier.

A propos d'ILOG :

ILOG fournit à ses clients des logiciels et services qui leur permettent de prendre de meilleures décisions plus rapidement et de gérer le changement et la complexité de leur environnement. Plus de 2 500 grandes entreprises et plus de 465 éditeurs de logiciels de premier plan s'appuient sur les systèmes de gestion de règles métier (BRMS) et les composants logiciels d'optimisation et de visualisation d'ILOG pour accélérer leur retour sur investissement, créer les produits et services de demain, et renforcer leur avantage concurrentiel. Leader sur le marché de BRMS, ILOG a été créée en 1987 et emploie plus de 690 personnes dans le monde. Pour plus de détails, consultez le site www.ilog.fr.

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ILOG est une marque déposée d'ILOG. JRules est une marque protégée et déposée par ILOG. Les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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