GROUPE BNP PARIBAS : Premi?re dans le secteur bancaire : AFAQ AFNOR Certification d?livre ? BNP Paribas le premier certificat conjoint ISO/CEI 20000-1 et ISO 9001

C'est une première pour la fourniture de services informatiques dans le secteur bancaire : le département de production informatique de BNP Paribas a reçu le 26 juin dernier la certification conjointe ISO/CEI 20000-1 et ISO 9001, délivrée par AFAQ AFNOR Certification.

Cette double certification confirme que la qualité des services informatiques est au centre des préoccupations du groupe BNP Paribas. Elle accroît la légitimité de son département de production en tant que fournisseur interne, tout en valorisant ses performances.

Le positionnement des services informatiques internes de BNP Paribas est de plus en plus guidé par les engagements qualitatifs. Le groupe s'est engagé à délivrer des services de manière efficace dans une logique d'amélioration continue. Impliqué depuis plusieurs années dans une démarche ITIL®, son département de production informatique a souhaité mettre en œuvre un projet collectif au travers de la certification ISO 20000-1.

Grâce à une organisation répondant aux exigences de l'ISO 9001 et de l'ISO/CEI 20000-1, BNP Paribas est le premier groupe en France en s'engager vis-à-vis de ses clients avec un système de management par processus adapté aux métiers de la production informatique.

Le secteur bancaire se montre d'ores et déjà intéressé par la certification obtenue par BNP Paribas.

La norme internationale ISO/CEI 20000-1 définit les exigences relatives à la mise en place d'un système de management des services informatiques. Cette norme regroupe les principes de management de l'ISO 9001 et ceux d'ITIL®*. Elle apporte un cadre managérial à la mise en œuvre des meilleures pratiques ITIL dans la gestion des services informatiques.
La norme internationale ISO/CEI 20000-1 démontre la performance des méthodes utilisées et l'efficacité des processus. En plaçant la satisfaction du client au cœur de l'organisation, la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité soutient une dynamique de progrès : orientation client, efficacité, compétitivité accrue, pérennité...
La maîtrise du système de management de la qualité est une source d'amélioration de la rentabilité de l'entreprise.

* ITIL (Information technology infrastructure library) se compose d'un ensemble cohérent de bonnes pratiques de gestion des services informatiques.

AFAQ AFNOR Certification, leader de la certification en France et présent dans 90 pays, accompagne les métiers et acteurs de l'informatique dans leurs démarches managériales. A l'écoute de ses clients, il s'adapte aux spécificités des différents métiers du secteur, aux évolutions de l'environnement et participe à leur projet d'innovation. Il est le premier organisme certificateur en France à délivrer la certification ISO/CEI 20000-1.