ATOS ORIGIN : Gestion de la relation client multi-canal : Atos Origin pr?sente ses derni?res innovations au Salon SECA 2008

Salon SeCA du 1 au 3 avril 2008


Paris Expo, Porte de Versailles - Hall 4 - Stand E40/F39

Paris, 31 mars 2008 - Atos Worldline, filiale du groupe Atos Origin, participe à la 12ème édition du SECA, principale manifestation européenne au service de la relation client qui se déroulera à Paris - Porte de Versailles, du 1 au 3 avril 2008. Atos Worldline y présentera ses offres et ses dernières innovations au travers de démonstrations : centre de contacts virtuel, reconnaissance vocale, agent conversationnel, Webphone... A cette occasion, Poweo, client d'Atos Worldline, apportera son témoignage sur les enjeux de la Relation Client.

Opérateur et intégrateur des technologies de la relation client multi-canal, Atos Worldline, présentera ses concepts innovants d'interaction multi-canal sur son stand E40/ F39 :
Le Web-phone : illustration de la convergence et de la complémentarité web/vocal dans un centre de contacts
Le " Web mobile nouvelle génération " : Présentation d'un site internet mobile entièrement tactile et intuitif, adapté aux nouveaux mobiles tels que l'iphone ; illustration des différentes interactions possibles grâce au SMS+, MMS, email mobile, code barre 2D et NFC.

Atos Worldline présentera également ses différentes solutions :

- Worldline Contact répond aux enjeux d'amélioration de la qualité de l'accueil téléphonique multi-canal. La solution repose sur des interfaces ouvertes et standards pour aisément s'interfacer avec les systèmes d'informations et ainsi enrichir la qualification des contacts.

- Worldline Voice diminue le nombre d'appels vers le centre de contacts et améliore leur qualification. La plate-forme vocale VoiceXML / SIP est interfacée avec les outils de distribution de contacts et les solutions de reconnaissance vocale.

- Worldline Reply améliore l'efficacité de traitement des contacts écrits via un agent conversationnel. Worldline Reply est une solution innovante qui peut s'étendre à d'autres canaux comme la messagerie instantanée, le SMS, le fax et le courrier numérisé.

A la Conférence d'ouverture, Poweo, client d'Atos Worldline apportera son témoignage sur les enjeux de la Relation Client d'aujourd'hui et de demain. Lors de cette conférence, Jean-Denis Mariani, Directeur de la Relation Clients B2B et B2C, évoquera la vision de Poweo sur le CRM et la satisfaction client, le traitement des réclamations et la gestion de la relation client.

A propos d'Atos Origin

Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de 5,8 milliards d'euros avec un effectif de plus de 50 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Worldline, Atos Consulting. Des informations complémentaires sont disponibles sur le site Internet suivant : http ://www.atosorigin.com

Atos Worldline : Filiale du groupe Atos Origin, Atos Worldline est un acteur informatique européen majeur dans le traitement des transactions électroniques à grands volumes, spécialisé dans les services de paiements end to end - émission, acquisition, développement des solutions technologiques de paiement - le traitement de cartes, la CRM et les eServices (services Internet, vocaux et mobiles). Centrée sur l'innovation technologique, Atos Worldline déploie ses solutions en mode processing ou en mode intégration. Atos Worldline réalise un chiffre d'affaires de 654 millions d'euros et emploie plus de 4 000 personnes.

Pour toute demande d'interviews durant le salon, merci de contacter :

Emilie Moreau

Tél : 01 55 91 24 74

Email : [email protected]



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