TELEPERFORMANCE s'implante en Ukraine

Teleperformance s'implante en Ukraine


Paris, le 8 octobre 2008 - Nous avons le plaisir de vous annoncer que Teleperformance et First Call ont signé le 30 septembre un accord par lequel le groupe Teleperformance prendra une participation majoritaire de l'actionnariat de First Call dès que les autorités ukrainiennes anti-monopole auront donné leur approbation. Dès aujourd'hui, First call utilise la marque Teleperformance.

Le marché ukrainien est un marché stratégique pour Teleperformance car l'économie de l'Ukraine est une des plus rapides en Europe : elle affiche une croissance moyenne de plus de 7% par an depuis 2000 et une croissance de la consommation domestique d'environ 14%. Cette croissance macro-économique constante entraîne un fort accroissement du nombre d'investisseurs étrangers dans ce marché émergeant. En conséquence, le marché ukrainien offre d'importantes opportunités de développement pour des sociétés internationales, en particulier dans des secteurs comme la banque et la finance, l'assurance, les télécommunications et le secteur de la vente au détail qui constituent l'historique et les principaux secteurs du portefeuille de Clients du groupe Teleperformance.

Implanté à Kiev, First Call Ltd, une start-up à fort développement, disposera en 2009 d'environ 300 postes de travail parfaitement en ligne avec les standards internationaux. La mise en place rapide des meilleurs pratiques du groupe Teleperformance lui permettra d'atteindre le niveau des meilleurs standards occidentaux : qualité de service, procédures internes, sécurisation des données et de la confidentialité afin de réaliser des opérations pour des clients internationaux et locaux de premier ordre avec la même qualité de service que dans toute autre filiale du groupe Teleperformance de par le monde.

L'objectif est de devenir rapidement le principal fournisseur de centres d'appels en Ukraine, en proposant une large gamme de services externalisés de centres d'appels, tels que : l'acquisition de clientèle, le service Client et l'assistance technique.

Jacques Berrebi, Président du Directoire de Teleperformance a déclaré :

"Teleperformance est véritablement ravi de poursuivre son implantation en Europe de l'est. Grâce aux similarités géographiques, linguistiques et culturelles, Teleperformance pourra optimiser les synergies entre la Russie et l'Ukraine pour satisfaire ses clients domestiques. Nous sommes déjà en pourparlers avec certains de nos clients russes qui développent leurs activités vers l'Ukraine. Avec Teleperformance Ukraine, le groupe pourra également envisager des solutions near shore qui nous permettront de proposer à nos clients russes des solutions long term cost effective, tout en maintenant une excellente qualité de service."

Martin Elling, Fondateur de First Call Ukraine a déclaré :

"Le besoin en centres d'appels externalisés augmente rapidement en Ukraine compte tenu de la forte croissance des secteurs comme la banque et les prêts à la consommation, les télécommunications, le commerce sur internet, etc. L'investissement réalisé par Teleperformance nous permettra de fournir un service de premier choix, orienté vers la qualité client, grâce aux dernières technologies et aux meilleures pratiques opérationnelles. La solidité financière du groupe Teleperformance augmentera la confiance de nos clients actuels et futurs et nous permettra de mettre en place un programme d'investissement ambitieux."

A propos du groupe Teleperformance

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l'acquisition clients, des services de relations clients, de l'assistance technique et du recouvrement de créances. En 2007, le groupe Teleperformance a enregistré un chiffre d'affaires de 1,593 milliard d'euros (2,182 milliards de dollars US - taux de change au 31 décembre 2007 : 1 E = 1,37 US$).

Le groupe dispose d'environ 75 000 stations de travail informatisées et de près de 83 000 collaborateurs (Equivalents Temps Plein) répartis sur 281 centres de contacts dans 45 pays. Il gère des programmes en 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales, dans de multiples secteurs d'activité.

www.teleperformance.com

Contacts

Teleperformance

Michel PESCHARD, Directeur Général Finances, membre du Directoire

01 55 76 40 80

[email protected]

LT Value - Relations Investisseurs et Communication Corporate

Nancy Levain / Maryline Jarnoux-Sorin

[email protected]

[email protected]

01 44 50 39 30 - 06 72 28 91 44



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