KIMOCE Customer Services accompagne la croissance de l'activité Service de Nomadvance !

Garantir à ses clients un environnement de services de qualité, tel est le credo
de  Nomadvance,  intégrateur  à  valeur  ajoutée  de solutions de mobilité et de
traçabilité.  Afin de relever quotidiennement ce challenge, Nomadvance s'appuie
sur la solution KIMOCE Customer Services !

Face  à une forte croissance  de son activité de  service, et en particulier SAV
(plus  de 90% clients souscrivent des contrats de maintenance), Nomadvance s'est
engagé  en 2010 dans un  projet ambitieux pour  optimiser toutes les facettes de
son Service Client Technique. A ce titre, l'intégrateur de solutions de mobilité
et  de traçabilité vient de refondre  l'ensemble de ses procédures de gestion du
parc  client,  de  la  hotline  et  des  interventions,  en  capitalisant sur le
logicielKIMOCE   Customer  Services.  Baudouin  PUVIS  de  CHAVANNES,  Directeur
Administratif  & Financier de Nomadvance,  ajoute : « En tant qu'intégrateur, la
composante  « service »,  prolongement  naturel  de  notre  activité, représente
aujourd'hui  un véritable élément différenciateur  vis-à-vis de nos prospects et
de  nos clients, tout  en compensant la  chute inéluctable des  marges liées aux
équipements  informatiques.  Afin  d'insuffler  une  nouvelle  dynamique à notre
activité  service, et cela sur les trois prochaines années, nous avons choisi de
renouveler  notre confiance à  KIMOCE Customer Services,  solution logicielle de
SAV la plus aboutie et évolutive du marché. »



L'année  2010 voit, en  effet une  extension du  périmètre d'intervention  de la
solution KIMOCE Customer Services, déjà déployée en 2007 pour gérer le suivi des
réparations  des  produits  commercialisés  par  numéro  de  série et y lier les
contrats  de maintenance en fonction des  délais d'interventions choisis par les
clients  (J+1, J+2.). Ainsi, la solution KIMOCE offre désormais la possibilité à
Nomadvance  de mettre à la disposition de ses clients des indicateurs précis sur
la  gestion  de  leur  parc  matériel.  L'entreprise, quant à elle, bénéficie de
nouvelles  capacités d'analyse afin de  visualiser les délais d'interventions et
de  les comparer aux  engagements pris, de  suivre précisément l'activité de ses
techniciens  voire de calculer la rentabilité de chaque contrat. Autre nouveauté
majeure,  Kimoce Customer Services permet de centraliser les contrats de service
par  client et non plus par parc, afin  de faciliter le suivi et la facturation.
En  outre, la solution garantit une  traçabilité « sans faille » des expéditions
en gérant toutes les étapes, de la réalisation des bons de transport à la mise à
disposition  des  informations  sur  l'intranet  (date  d'entrée, de réparation,
d'envoi, de réception). Aujourd'hui, les techniciens de maintenance, la hotline,
les  logisticiens (saisie des données liées à l'entrée, la réparation et la date
d'expédition),  les commerciaux (création  des devis de  pièces détachées et des
contrats   de   maintenance),   soient  plus  de  35 collaborateurs,  exploitent
quotidiennement  KIMOCE  Customer  Services.  Afin  d'aller  encore  plus  loin,
Nomadvance  envisage  dans  les  prochains  mois,  toujours en s'appuyant sur la
solution  KIMOCE,  de  parfaire  son  extranet  client  en mettant toujours plus
d'informations à leur disposition et d'équiper ses techniciens itinérants de PDA
« dernière génération ».



Baudouin  PUVIS de CHAVANNES, Directeur Administratif & Financier de Nomadvance,
conclut :  « Outre de répondre précisément à  nos attentes en termes de capacité
d'exécution et d'optimisation de méthodes de travail, KIMOCE Customer Services a
permis de fédérer nos collaborateurs qui se sont totalement appropriés le projet
d'optimisation de l'activité Service, fer de lance de notre développement actuel
et futur, en devenant forces de proposition. »





A propos de Nomadvance

Spécialisée  dans l'intégration  et le  développement d'applications métier pour
terminaux  mobiles,  NOMADVANCE  a  pour  vocation  d'apporter à ses clients des
solutions informatiques globales intégrant les meilleurs choix technologiques du
moment.   L'offre  de  NOMADVANCE  associe  conseil,  applications  logicielles,
matériel, intégration, service après-vente, infogérance et maintien en condition
opérationnelle.  La  société  intervient  aussi  bien  sur  des  applications de
traçabilité  des flux physiques en interne et en externe de l'entreprise que sur
des  applications de  mobilité pour  le personnel  nomade en intégration directe
avec les systèmes d'informations de l'entreprise.
Avec  à sa tête une des équipes  la plus expérimentée du secteur du code-barres,
c'est  plus de 7000 clients dans les secteurs  du transport et de la logistique,
de  la  distribution,  de  l'industrie,  de  la  santé, du service et de l'agro-
alimentaire qui ont déjà fait confiance aux 110 salariés de NOMADVANCE.
www.nomadvance.com


A propos de KIMOCE

Créée   en  1991, KIMOCE  se  positionne  comme  le  spécialiste  des  solutions
logicielles  de  gestion  des  services,  de  la  gestion des infrastructures au
service  client  interne  et  externe.  Au  cur  des  enjeux  des directeurs et
responsables  des moyens et  achats généraux, du  SAV, de la  maintenance et des
gestionnaires   de   parcs,   les  solutions  KIMOCE,  condensé  des  meilleures
technologies   et   pratiques,   oeuvrent   à   accroître  la  productivité  des
collaborateurs,   accroître  la  qualité  des  services  et  réduire  les  coûts
d'exploitation.  Afin de  relever tous  les défis  des entreprises  publiques ou
privées, les logiciels de la gamme KIMOCE conjuguent expertise métier, fiabilité
technologique,  ergonomie  et  retour  sur  investissement rapide. Plus de 1000
clients  et 50 000 utilisateurs  dans le  monde plébiscitent quotidiennement les
solutions KIMOCE.

www.kimoce.com



Contacts Presse

Stéphanie Grotzinger
Responsable Marketing

( 03 89 43 88 00

[email protected]



Copyright Thomson Reuters


Ce communiqué de presse est diffusé par Thomson Reuters. L'émetteur est seul responsable du c
ontenu de ce communiqué.



[HUG#1484689]