Le Crédit Social des Fonctionnaires sélectionne l'éditeur ISSOS et sa solution Perspective

ISSOS,  éditeur de  solutions d'aide  à la  vente pour  les professionnels de la
banque  et de  l'assurance, répond  avec succès  au besoin  du Crédit Social des
Fonctionnaires (CSF).



Créés  en 1955 par des fonctionnaires pour des fonctionnaires, la mission et les
engagements  du Crédit Social des Fonctionnaires  restent ceux qui ont animé les
fondateurs.  L'association  Crédit  Social  des  Fonctionnaires  a pour objet de
permettre  à  ses  membres  d'accéder  à  un système d'économie sociale dans les
domaines  du  crédit,  de  l'épargne,  de  l'assurance  et  des  services en vue
d'améliorer la qualité de la vie.



Afin  de mener à  bien sa mission,  le groupe a  toujours positionné son système
d'information  au centre de son modèle organisationnel. Ainsi, pour optimiser sa
qualité  de service et permettre à ses  conseillers de proposer des solutions de
crédits pertinentes, le CSF a choisi de s'appuyer sur un outil d'aide à la vente
prenant  en  compte  les  spécificités  de  chaque  Adhérent. C'est donc dans ce
contexte  que la solution d'ISSOS a été sélectionnée. Ce choix a été avalisé par
les Directions métiers et la Direction informatique.



Après avoir intégré avec succès le progiciel d'ISSOS dans son système
d'information, la DSI du groupe CSF a souhaité simplifier les processus de
communication entre ses différents applicatifs et limiter les aspects liés à la
ressaisie d'information dans le domaine de la vente de prêts immobiliers.



En effet, le conseiller devait, dans un premier temps, saisir des informations
Adhérents dans le CRM, puis dans Perspective et enfin dans une troisième
application métier (back-office). Ce processus devait nécessairement être
optimisé pour améliorer la productivité des conseillers. Au total, plus de
45 000 dossiers par mois sont traités par les équipes du CSF, d'où l'importance
de rationaliser au mieux le mode de traitement. Un projet est alors lancé . Les
deux lots du projet ont été réalisés entre les mois d'avril et de juillet  2010
comme prévu.



Désormais, le transfert des données se fait directement depuis l'application CRM
vers la solution d'ISSOS puis vers l'outil de back-office. L'édition d'une
proposition est alors simplifiée à son maximum. Cette dernière prend en compte
les caractéristiques de chaque Adhérent et lui permet d'accéder à une offre
parfaitement adaptée à son profil. En proposant donc rapidement des produits
cohérents et performants, grâce aux recommandations réalisées au travers de la
plate-forme d'hébergement d'ISSOS, le Crédit Social des Fonctionnaires a donc pu
accélérer le cycle de vente de ses produits et mieux conseiller ses Adhérents.



La Direction Informatique du CSF explique « Le progiciel d'ISSOS s'est
parfaitement intégré à notre système d'information. Ses performances et son
adaptabilité le positionnent comme un maillon fort dans notre processus de
recommandation et de vente de nos produits de crédit. Adapté aux attentes de nos
conseillers, il nous permet de répondre pragmatiquement à notre devoir de
conseil et de mener à bien notre mission. La connaissance de l'environnement et
des outils CSF, associée à la plateforme hébergée chez ISSOS, ont permis
l'aboutissement de ce projet avec une forte appropriation des conseillers CSF. »




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