Les bornes tactiles MultiTouch d'Improveeze et Compario testées et adoptées par les vendeurs et les clients de Milonga

Retour  sur plus de  100 jours d'utilisation d'une  nouvelle solution permettant
d'apporter  aux vendeurs et aux clients en magasin la puissance des outils du E-
Commerce via un dispositif interactif innovant.



Installées  et exploitées depuis début septembre 2010 dans le magasin Milonga de
Plan  de Campagne, près  de Marseille, les  bornes tactiles MultiTouchont prouvé
leur  efficacité et  ont séduit  définitivement les  vendeurs et  leurs clients.
 Conçues  par Improveeze, fournisseur de  solutions tactiles MultiTouch d'aide à
la  vente en magasin, elles sontintégrées au  catalogue, à la navigation et à la
recherche de Compario, leader du Searchandising.



Grâce  aux bornes MultiTouch, Milonga propose à ses clients un nouvel usage pour
choisir et comparer ses produits. Illustration parfaite de la complémentarité du
canal   internet   et   du  canal  magasin,  elles  permettent  de  profiter  de
l'exhaustivité  des informations  du catalogue  digital, tout  en bénéficiant de
l'ergonomie et de l'attractivité des bornes tactiles.



"Une expérience digitale globale avec une approche inter-canal".



Milonga,  spécialiste  de  la  vente  d'instruments  de  musique,  dispose d'une
vingtaine  de  points  de  vente  répartis  sur  toute  la  France et possède un
catalogue comprenant plus de 50 000 références. Dans une vidéo tournée sur place
par  Microsoft, Xavier Ouvrard, Directeur Général de Milonga, explique la raison
du  choix de la solution: "Nous développons une expérience digitale globale avec
une  approche inter-canal  pour que  le magasin  puisse proposer  une prestation
complète".   Benoît Lamézec, Directeur Produits et  Digital de Milonga, ajoute :
"Nous  voulions  qu'à  partir  du  moment  où  nous  publions  un article sur le
catalogue internet, le produit soit aussi disponible sur la borne."



Grâce à l'association de la solution ConnectedStore développée par Improveeze et
de  la  solution  de  Searchandising  de  Compario,  la borne permet de mettre à
disposition,  en magasin, l'intégralité  du catalogue produit  de l'enseigne via
une  interface tactile MultiTouch innovante. Pilotable entièrement aux doigts de
façon  aussi  fluide  et  intuitive  que  sur  un  iPad,  elle  offre toutes les
fonctionnalités  avancées dusearchandising de Compario,  telles que la recherche
multi-critères et sémantique, la comparaison de produits ou encore la navigation
à facettes.



Enfin, si le produit sélectionné n'est pas disponible en magasin, le client peut
passer  commande sur la borne. Un processus de vente qui met réellement en uvre
la souplesse de l'inter-canalité, réclamée aujourd'hui par les clients.



Pour  Pascal Podvin, CEO de Compario :  « Nous accompagnons Milonga depuis leurs
débuts  sur internetet  nous sommes  très heureux  de collaborer  sur ce nouveau
projet  très innovant,  qui apporte  une réponse  concrète aux défis de l'inter-
canalité. »



Un  outil  puissant  d'aide  à  la  vente  en magasin : "un dispositif simple et
innovant "



Face  aux consommateurs-internautes de  plus en plus  informés et exigeants, les
bornes   Compario/Improveeze   offrent  aux  vendeurs  en  magasin  la  capacité
d'apporter  des réponses complètes, rapides et précises, aussi riches que celles
que  l'on  peut  trouver  sur  internet.  "La  borne  permet de naviguer dans le
catalogue, de voir les fiches produit avec tous les descriptifs, les vidéos, les
avis  des  consommateurs,  et  également  de  comparer  les produits entre eux,"
explique  Benoît Lamézec. Autre avantage non négligeable pour un point de vente,
"elle  permet d'avoir accès à des produits qui ne sont pas physiquement présents
en magasin" confie Xavier Ouvrard, lequel qualifie la solution comme :"à la fois
simple et innovante".



Il  s'agit d'un  puissant outil  interactif permettant  au vendeur  de gagner en
efficacité  et  en  crédibilité,  lui  permettant  ainsi  de mettre en valeur la
qualité  de son  conseil d'expert.  Benoît Lamézec  raconte qu'avant  la mise en
place des bornes "les vendeurs avaient pris l'habitude de consulter le catalogue
directement  sur le site  web avec leur  PC pour mieux  conseiller leur client".
Aussi,  pour Maxence Dislaire, président d'Improveeze,  "ce qui a beaucoup plu à
Milonga,  c'est que nous soyons capable de leur proposer une nouvelle expérience
utilisateur  sur un écran  tactile multitouch qui  soit cohérente par rapport au
dialogue entre un vendeur et un client en magasin."



Des   clients   séduits  et  satisfaits  :  "il  est  important  d'augmenter  la
satisfaction client et le plaisir qu'il peut prendre en magasin"



A  l'heure  où  les  magasins  sont  fortement  concurrencés  par  Internet, les
enseignes sont condamnées à innover pour ramener le consommateur en boutique. La
borne Multitouch permet d'offrir aux clients une nouvelle expérience de shopping
pratique  et . magique.  François Donnard, responsable  Univers, témoigne : "les
clients sont séduits par cet outil novateur et attractif. Ils sont impressionnés
par la richesse de l'information à laquelle ils accèdent. "



Benoit  Lamézec, Directeur  Produits et  Digital de  Milonga, conclut  : "il est
important  pour nous d'augmenter  la satisfaction du  client et le plaisir qu'il
peut  prendre  en  magasin.  La  borne  et  sa technologie tactile y contribuent
grandement, en offrant au client une nouvelle expérience de choix et d'achat."



Voir     le    reportage    vidéo    de    Microsoft    chez    Milonga    sur :
http://www.microsoft.com/France/Temoignages/Fiche-Temoignage-avec-
webcast.aspx?EID=c74af8e8-a8f1-40f6-94b2-dd524e98cf64

Voir      une      vidéo     de     démonstration     de     l'application     :
http://www.youtube.com/watch?v=5V9SJvLyXFQ





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