Vos Collaborateurs vont adorer votre sens de l'economie

Débarrasser les collaborateurs des tâches informatiques répétitives qu'ils
effectuent sur leur poste de travail en les automatisant est un souhait
largement exprimé par nombre d'entreprises. Cela s'explique par l'ensemble des
bénéfices liés à une telle mise en uvre : baisse du stress des collaborateurs,
valorisation de leurs compétences et, plus largement, amélioration simultanée de
leur motivation et de leur efficacité !

Cette promesse en forme de provocation trouve désormais un écho favorable au
sein des Directions des Ressources Humaines. Afin d'arriver à un tel résultat,
la technologie doit être utilisée pour agir rapidement, efficacement et
durablement sur beaucoup de phénomènes maintenant reconnus comme étant à
l'origine du malaise des salariés au travail, notamment quand leur degré
d'autonomie est faible et que les exigences du poste de travail sont fortes :
services clients, back-offices, centres de contacts...

L'informatique moderne est devenue agile : elle permet de facilement optimiser,
fiabiliser et automatiser les processus métiers sans modifier les applications
existantes. Les DSI doivent désormais intégrer cette évolution dans leur mode de
pensée, et favoriser la mise en place de ce type de solutions logicielles qui
garantissent une mise en uvre très rapide, un retour sur investissement quasi
instantané et une appropriation immédiate par les utilisateurs.

Les objectifs sont clairs:

Débarrasser les collaborateurs des tâches informatiques sans valeur ajoutée : il
s'agit de les guider tout au long des tâches qui leur sont leur confiées, les
assister dans leurs choix et supprimer toutes les tâches répétitives (saisie
multiple, ouverture d'applications, identification, copier-coller, comptes
rendus standardisés...) qui sont automatisées : la partie la plus fastidieuse de
leur activité disparaît au profit d'échanges constructifs avec les clients.

Faciliter la vie des collaborateurs : leurs postes de travail doivent facilement
être adaptés aux particularités de chaque tâche métier, quels que soient le
nombre et la complexité des applications nécessaires à leur bon déroulement. Et
à chaque modification de l'environnement (changement applicatif, nouveau
produit, évolution règlementaire...), un nouveau paramétrage doit permettre de
rapidement faire évoluer leur outil de travail.

Obtenir une baisse immédiate et durable du niveau de stress : en automatisant
les processus du poste de travail, les collaborateurs sont pris en main, pas à
pas, tout au long des processus métiers qu'ils doivent exécuter. Ils peuvent à
tout moment se référer aux aides contextuelles mises en place, et éviter de
prendre de mauvaises décisions lors de processus complexes, ou de faire des
erreurs de saisie lors d'un processus simple.

Transformer les collaborateurs en experts : exécuter automatiquement les tâches
répétitives et fastidieuses leur permet de se concentrer sur l'écoute clients et
la résolution des demandes les plus complexes. Le contenu de leur fonction se
trouve ainsi enrichi, de même que leur positionnement par rapport à leurs
interlocuteurs.

Transformer ses collaborateurs en de véritables acteurs du changement :
faciliter la prise en compte leurs remontées terrain et permettre la mise en
place rapide de leurs suggestions améliore le fonctionnement de l'entreprise;
ils deviennent ainsi de véritables acteurs du changement et leur motivation s'en
trouve renforcée.

François Boulard, Vice Président de Contextor


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