CANAL+ fait contractualiser ses distributeurs en ligne et en un clic

En  combinant les solutions de VDoc  Software et de CertEurope, CANAL+ simplifie
et  accélère sa collaboration avec son  réseau commercial en dématérialisant les
éléments contractuels

Le Groupe CANAL+ est le premier éditeur de chaînes premium et thématiques en
France. Chaque année, il investit 2 milliards d'euros dans ses programmes pour
offrir le meilleur à ses abonnés. Avec un portefeuille de 10,6 millions
d'abonnements, le Groupe CANAL+ est leader dans la distribution d'offres de
télévision payantes en France. Le groupe vend son offre via un réseau de
plusieurs milliers de points de vente indépendants ou sous enseigne. Comme ces
derniers sont amenés à représenter l'entreprise auprès des abonnés, le Groupe
CANAL+ a, mis en place avec ses distributeurs des chartes définissant les rôles
et responsabilités de chacun des acteurs. Les distributeurs sont donc amenés à
valider une charte de qualité, et s'engagent ainsi à délivrer le service attendu
par le groupe pour ses clients abonnés.

«  La mise  en place  d'une charte  basée sur  un échange  papier avec plusieurs
milliers  de  points  de  vente  aurait  été  à  la fois chronophage, coûteux et
difficile  à gérer d'un point de  vue de l'archivage », explique Jean-Christophe
Heymonet,  Responsable du projet Espace  Distributeur, chez CANAL+ Distribution.
«Dans  le cadre du  projet Espace Distributeur  nous cherchons continuellement à
simplifier  et  à  industrialiser  les  processus  entre le groupe et son réseau
commercial. Mettre à disposition de nos distributeurs les documents contractuels
et  leur permettre  de les  signer en  ligne étaient  donc une  étape naturelle.
Ajouté  à cela,  il était  primordial de  pouvoir offrir  à nos distributeurs un
système  simple et  rassurant. Si  la mise  en place  d'une telle solution avait
demandé  un accompagnement de chaque partenaire, nous n'aurions pas eu intérêt à
avancer dans cette voie ».

Au  delà du conseil  et du support  fournis par VDoc  Software et CertEurope, le
service  juridique de CANAL+ a  pris une part active  dans ce projet, aidant les
équipes  à voir  clairement le  niveau de  sécurité et  de suivi  requis dans ce
contexte.

En s'appuyant sur le portail VDoc les équipes de CANAL+ pilotent continuellement
une  vingtaine d'univers auxquels ont accès ses partenaires. Concrètement chacun
d'entre  eux n'a accès qu'aux informations qui lui sont utiles pour la vente des
offres CANAL+.

VDoc Process, l'application de Business Process Management (BPM) liée au portail
permet  la gestion des flux de demandes entre le distributeur et l'équipe CANAL+
concernée.   Comme   les   opérations   et  en  conséquence  les  typologies  de
distributeurs   varient   continuellement,   l'Espace   Distributeur   peut   se
démultiplier  en  plusieurs  dizaines  de  versions.  Dans  le  cas des éléments
contractuels  seuls les distributeurs  sollicités pour signer  ont accès à cette
fonction  du portail ; pour les autres cet élément n'est pas visible. C'est dans
ce  cadre que VDoc Software et CertEurope ont collaboré pour intégrer à l'un des
process la solution d'horodatage de CertEurope.

En  effet, plutôt que d'adresser par voie postale un document de plusieurs pages
à  chaque distributeur, lui demandant de le  retourner signé, CANAL+ a opté pour
la dématérialisation de ce processus.

 «  Deux jours après que notre service  juridique ait finalisé le document, nous
avions  déjà le retour de  centaines de distributeur acceptant  la charte, là où
nous  avions auparavant plusieurs  semaines de latence  pour cause d'échanges de
courriers et de traitements administratifs », précise Jean-

Christophe  Heymonet. La mise en place de  cette opération s'est résumée pour le
distributeur à un

seul clic et pour nous à un seul traitement de masse des réponses ».

Pour ce premier projet, le service juridique de CANAL+ n'a pas exigé d'aller au-
delà  de  l'horodatage.  Le  jeton  permet  pendant  10 ans  de  prouver  l'acte
d'acceptation  des distributeurs. La mise  en place de la  solution n'a pris que
quelques semaines, sans demander une organisation projet lourde. « Vdoc Software
et  CertEurope sont revenus avec ce système  intégré alors que nous n'avions pas
fait  plus de deux réunions de  travail ensemble. Cette première expérience nous
encourage  à aller plus loin, pour  gérer électroniquement le contrat général de
distribution  de nos partenaires, voire pour valider les contrats enregistrés de
nos abonnés. En tout cas, les solutions « papier/courrier » sont inimaginables à
présent !», conclut Jean-Christophe Heymonet.

Pour Nathalie Schlang, Directrice marketing et développement de CertEurope, « ce
type  de projets,  où les  fonctionnalités d'horodatage  sont embarquées, est de
plus en plus courant. Nos clients nous demandent d'intégrer la confiance au sein
de  leur processus, pour des  gains de temps et  une plus grande fiabilité. Avec
VDoc  Software, nous avons d'ores et déjà  d'autres projets en cours, avec cette
même   approche  d'intégration  transparente  de  nos  solutions  de  signature,
certificat et horodatage ».


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