Systagenix Wound Management dématérialise le traitement de ses commandes clients grâce à Esker

Systagenix Wound Management dématérialise le traitement de ses commandes clients
grâce à Esker


Lyon,  le  20 juillet  2011 -  Systagenix,  fournisseur  mondial de solutions de
traitement  des plaies chirurgicales, a choisi Esker, un des principaux éditeurs
mondiaux  de solutions  de dématérialisation  des processus  documentaires, pour
optimiser  son  processus  de  gestion  des  commandes  client.  En adoptant les
solutions Esker, Systagenix entend rationaliser le fonctionnement de son service
client  et  améliorer  la  gestion  de  ses commandes en réduisant notamment les
erreurs de saisies et les pertes de commandes.

Créée  il  y  a  18 mois après  un  MBO*  réalisé  auprès  de Johnson & Johnson,
Systagenix Wound Management  emploie  700 personnes dans  le  monde. Suite à une
forte croissance, Systagenix Wound Management a dû faire face à une augmentation
du  nombre de commandes  reçues par fax.  Afin d'optimiser le  traitement de ses
commandes, Systagenix a choisi, dans un premier temps, les solutions de services
fax  d'Esker.  Suite  à  ce  premier  projet, les responsables de Systagenix ont
rapidement  été séduits par les solutions  d'Esker pour la dématérialisation des
bons   de   commandes   qui  leur  permettent  d'aller  encore  plus  loin  dans
l'optimisation de leur processus de traitement des commandes.

Systagenix  recherchait  par  ailleurs  une  entreprise possédant une expérience
significative  dans  le  domaine  de  la  Relation  Clients afin d'optimiser ses
processus de prise de commande.

« Au  sein du service Relation Clients,  nous souhaitions améliorer le processus
de  saisie  des  commandes.  Nous  avons  donc  choisi Esker pour développer une
solution  qui  nous  permette  d'éliminer  le  recours  au papier, d'automatiser
l'archivage,  de rationaliser la gestion des e-mails et d'offrir une traçabilité
complète  des commandes, de  leur réception jusqu'à  leur saisie dans le système
SAP », explique Ruth Davidson, Responsable du service client de Systagenix.

Esker a d'abord procédé à un audit complet des processus métiers de l'entreprise
avant  de déployer sa  solution de dématérialisation  en mode SaaS dans 15 pays
européens et prochainement aux États-Unis.

La solution Esker on Demand permet ainsi à Systagenix :

*  De mieux contrôler ses commandes

*  D'assurer la traçabilité des commandes tout au long du processus

*  De réduire ses coûts en minimisant la saisie manuelle des données

*  D'archiver automatiquement les bons de commandes

*  De limiter les possibilités d'erreurs et de pertes de commandes

« L'équipe  d'Esker s'est montrée  extrêmement professionnelle et consciencieuse
tout  au long du  déploiement de la  solution et nous  sommes convaincus que ses
services continueront à répondre à nos attentes, voire les dépasseront. » ajoute
Dan Robinson, Directeur des Services Techniques Informatiques de Systagenix,

 « Nos  relations  de  travail  étroites  avec  Esker  ont  permis d'ajouter des
fonctionnalités  supplémentaires, de  cibler la  résolution des  problèmes et de
suivre  les niveaux  de service. Nous  avons constaté  une baisse  importante du
nombre d'erreurs suite à la mise en uvre de la solution. Les problèmes que nous
connaissions auparavant ont quasiment disparu », souligne Ruth Davidson.

« La   solution  Esker on Demand  pour  l'automatisation  des  commandes  a  été
spécialement  développée pour des clients tels que Systagenix et pour le secteur
dans  lequel ils évoluent. Nous sommes ravis de collaborer avec cette entreprise
et  nous réjouissons  des futurs  développements. Face  aux difficultés  que les
entreprises  rencontrent  dans  le  contexte  économique  actuel, il est capital
qu'elles   aient   connaissance  des  technologies  les  plus  récentes  à  leur
disposition pour améliorer leurs processus de gestion, réaliser des économies et
gagner  un  temps  précieux.  Notre  but  est  de permettre aux organisations de
réduire  les pertes de productivité qui  découlent de l'utilisation du papier et
de son traitement » conclut Emmanuel Olivier, Directeur Général d'Esker.



* Management Buy-Out : Rachat de l'entreprise par les employés



Contacts Presse - AMALTHEA
Clément MOULET - Tel: 04 26 23 41 55 - Email:[email protected]
Julie BARBARAS - Tel: 04 26 23 41 48 - Email:[email protected]




À propos de Systagenix - http://www.systagenix.fr/

Systagenix  fournit  des  produits  et  des  services  innovants  qui permettent
d'obtenir  des  résultats  cliniques  et  économiques  révolutionnaires  dans le
traitement,  la gestion et la  cicatrisation des plaies chirurgicales chroniques
et aiguës.

« Systagenix   répond  aux  exigences  du  monde  d'aujourd'hui  en  matière  de
traitement des plaies. »
Systagenix  propose une gamme  complète de produits  de cicatrisation des plaies
qui  répondent aux besoins des professionnels  de santé. Active depuis longtemps
dans  le domaine du traitement de la peau  et des plaies, la société a développé
le premier pansement chirurgical prêt à l'emploi dès les années 1880 et poursuit
dans  cette voie avec  des traitements innovants  des plaies, développés par les
scientifiques   expérimentés  de  l'équipe  de  recherche  et  développement  du
Gargrave Centre of Excellence for Wound Healing,  établi  dans  le  Yorkshire du
Nord.

Avec  ses 700 employés répartis dans le monde, Systagenix distribue des produits
et des services dans plus d'une centaine de pays.


    A propos d'Esker - www.esker.fr

Esker  est un des principaux éditeurs mondiaux de solutions d'automatisation des
processus documentaires et de dématérialisation des documents de gestion.

S'adressant  à tous les  acteurs de l'entreprise,  ses solutions en nuage (Cloud
Computing)  permettent  aux  entreprises  d'automatiser  et de dématérialiser la
réception,  le traitement et l'envoi de leurs documents : factures fournisseurs,
bons  de commandes,  factures clients,  lettres de  relances, bulletins de paie,
courriers commerciaux et marketing, etc.

Esker  aide ainsi  les entreprises  à éliminer  le papier  et sa manipulation de
leurs  processus de gestion, tout en  améliorant leur productivité, leurs cycles
de gestion et leur impact environnemental.

Les  solutions d'Esker  sont utilisées  par plus  de 80 000 entreprises  dans le
monde  telles que Adecco, EDF, Entremont, Flammarion, Lafarge, Manpower, Thomson
Reuters, Samsung ou encore Whirlpool, ainsi que par des ETI.

Avec  un chiffre d'affaires de 33 millions  d'euros en 2010, Esker se positionne
comme le 21ème éditeur de logiciels français et 3ème en région Rhône-Alpes.

Couvrant  l'Amérique du  Nord, l'Europe  et l'Asie/Pacifique,  Esker est  un des
éditeurs  de logiciels français  le plus présent  à l'international avec 68 % de
son chiffre d'affaires réalisé hors de France, dont 41 % aux Etats-Unis.

Esker est cotée sur NYSE Alternext à Paris (Code ISIN FR0000035818) et bénéficie
du label d'entreprise innovante décerné par Oséo (N° A0605040V).



©  2011 Esker S.A. Tous droits  réservés. Esker, le logo  Esker, Esker Fax, VSI-
FAX,  SmarTerm, Persona et Tun sont des marques commerciales ou déposées d'Esker
S.A.  Tous  les  autres  noms  de  marque  appartiennent  à  leurs propriétaires
respectifs.


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