Des avis consommateurs en ligne fiables et transparents grâce au nouveau service CONSOLABEL

Mesure de satisfaction clients / Avis consommateurs en ligne

Lyon,  le 8 novembre 2011 - WEBQUALIS, éditeur  de solutions dédiées à la mesure
de  satisfaction clients,  annonce le  lancement de  la nouvelle  version de son
service  d'avis consommateurs en  ligne, CONSOLABEL,www.consolabel.com. Face aux
récentes  polémiques  liées  aux  faux  avis  consommateurs en ligne, CONSOLABEL
propose  aujourd'hui  la  première  plate-forme  permettant  de  disposer d'avis
clients  fiables et  transparents. Dédié  à tous  types de  produits et services
(hôtels, restaurants, pharmacies, franchises, agences immobilières.), CONSOLABEL
se positionne comme un véritable outil public de mesure de satisfaction clients.
Les avis et commentaires des clients sont devenus prescripteurs d'achat pour 90
%  des internautes (Source CREDOC(1)). Ils sont aujourd'hui stratégiques et font
partie intégrante de l'e-réputation des entreprises. Or, depuis quelques années,
les  pratiques illicites  et les  faux avis  de consommateurs se sont multipliés
donnant  lieu au lancement d'une  enquête de la DGCCRF(2),  à la poursuite de 5
sites et à un projet de création d'une norme AFNOR(3).
« Les   avis   consommateurs   en   ligne  constituent  aujourd'hui  une  réelle
problématique  à la fois pour les internautes  et pour les entreprises. Forts de
notre expertise de 9 ans dans la mesure de satisfaction clients, nous souhaitons
aujourd'hui  apporter une réponse avec le  service CONSOLABEL qui se différencie
des  solutions  existantes  sur  le  marché  grâce  à une méthodologie innovante
initiée  par  l'entreprise  et  non  par  le  consommateur. Cet outil totalement
transparent  entre  les  entreprises  et  leurs clients pouvait paraître précoce
lorsque  nous avons initié ce projet, et  inquiéter les sociétés qui se voyaient
confrontées  à  de  vrais  avis  clients,  qu'ils  soient  positifs ou négatifs.
Aujourd'hui, les mauvaises pratiques et les abus sur les faux avis consommateurs
ont  confirmé la nécessité d'un  tel outil qui en  devient un véritable label de
confiance  aux  yeux  des  consommateurs  »  explique  François Ramos, Directeur
associé de WEBQUALIS.
« Avec CONSOLABEL, nous apportons une double réponse. D'un côté, nous permettons
aux  internautes de  disposer d'avis  consommateurs fiables  pour les aider dans
leurs décisions d'achats, et de devenir « consomm'acteurs » en donnant leur avis
sur  les produits et services qu'ils ont  achetés. D'un autre côté, nous offrons
aux entreprises un service qui leur permet de mesurer et publier la satisfaction
de  leurs clients de manière transparente et ainsi agir sur leur e-réputation au
lieu  de la  subir. Au  travers des  enquêtes en  ligne, CONSOLABEL  leur permet
également  de mettre en place une réelle démarche de management par la qualité »
ajoute François Ramos.
Concrètement, le service CONSOLABEL s'appuie sur la méthodologie suivante :

* Une démarche initiée par l'entreprise


L'entreprise  souhaitant  mettre  en  place  une enquête de satisfaction clients
souscrit à l'un des packs proposés sur le site CONSOLABEL et dispose en quelques
clics  de  son  questionnaire  de  mesure  de satisfaction clients. L'entreprise
déclenche  ensuite l'enquête  en ligne  en communiquant  elle-même auprès de ses
clients  via  des  e-mailings,  des  liens  sur  sa boutique en ligne ou en leur
fournissant un code permettant d'accéder au questionnaire en ligne.

* La garantie d'avis de clients réels et identifiables


Afin  de déposer  leur avis,  les clients  doivent disposer  du code  ou du lien
électronique  fourni par l'entreprise pour accéder  au questionnaire sur le site
CONSOLABEL.  Le client est ainsi identifié et ne peut avoir qu'un seul et unique
avis  sur un produit ou un service, avis  qu'il peut modifier à volonté, seul le
dernier avis étant publié.

* La publication de la totalité des avis


Une fois les avis recueillis, l'entreprise n'a que deux choix :
* Publier sur CONSOLABEL et sur son site la totalité des avis consommateurs ;
* Ne publier aucun des avis afin de les utiliser uniquement pour ses besoins
internes.

Elle  ne peut en  aucun cas filtrer  les avis et  ne faire paraître que les avis
positifs.

* Réponse aux commentaires


L'entreprise  peut également  apporter des  réponses aux  avis de ses clients et
disposer alors d'un moyen simple de communication.

* Un véritable outil de marketing participatif


L'entreprise,   à   travers   l'enquête  en  ligne,  peut  poser  des  questions
complémentaires  qui  ne  seront  pas  publiées,  dans  un objectif de marketing
participatif et d'amélioration de ses produits et services.

* La mise en place d'actions commerciales ou de fidélisation


CONSOLABEL  permet  à  l'entreprise  de  mettre  en place une réelle démarche de
fidélisation  en générant des coupons cadeaux réservés aux clients ayant répondu
à l'enquête ou à tous les visiteurs inscrits sur le site CONSOLABEL.

* Une offre transparente en termes de tarification


CONSOLABEL  propose 4 niveaux d'offres  totalement transparentes aux entreprises
(Free,  Pro, Fabricant, Réseaux). L'offre Free qui comprend des services de base
est  gratuite.  Les  offres  payantes,  dotées d'options complémentaires, sont à
partir  de 29,90 EUR /  mois. L'offre Pro  permet aux entreprises d'améliorer leur
performance commerciale. L'offre Fabricant, destinée aux industriels, leur donne
la possibilité d'entrer en relation avec le client final. L'offre réseaux permet
une gestion consolidée des avis clients.

« Nous avons choisi CONSOLABEL pour mettre en place une mesure permanente et
transparente de la satisfaction de nos adhérents. C'est un outil simple qui nous
apporte une vision globale de la qualité du service perçue par nos adhérents,
une solution pour la mise en avant du respect de notre charte qualité réseau et
un outil de management par la qualité pour que chaque club satisfasse au mieux
ses clientes » explique Dominique Pigeard, Responsable du réseau Lady Moving,
Moving et Garden Gym.

« En  tant qu'artisan cuisiniste, indépendant et sans magasin, la confiance vis-
à-vis  du client est  plus difficile à  établir. Les consommateurs sont habitués
aux  grandes enseignes et ignorent parfois que  l'on peut acheter une cuisine en
dehors  de ces réseaux. CONSOLABEL  me permet de montrer  la satisfaction de mes
clients  existants,  et  les  évaluations  que  je  reçois  rassurent mes futurs
acheteurs.  Ainsi, je suis mieux préparé  pour mes rendez-vous de prospection et
cela  crée un climat de  confiance lors de la  réalisation des devis. CONSOLABEL
est  pour moi un  précieux outil d'aide  à la vente  » déclare Frédéric Coupard,
Artisan Cuisiniste, Net Cuisines.
1.  CREDOC : Centre de Recherche pour l'Etude et l'Observation des Conditions de
Vie
2.  DGCCRF :  Direction Générale de la Concurrence,  de la Consommation et de la
Répression des Fraudes
3.  AFNOR : Association Française de Normalisation
 CONTACT PRESSE - AMALTHEA

 Séverine Charpentier - Tél : 04 26 23 41 47 - Email : [email protected]



A  propos de WEBQUALIS, éditeur de CONSOLABEL et EVALUTIS § www.consolabel.com -
www.evalutis.com

Créé  en 2010, WEBQUALIS  est un  éditeur de  solutions dédiées  à la  mesure de
satisfaction clients.

La  société WEBQUALIS a  été fondée par  Dominique Guicherd, issu  du secteur du
commerce  notamment dans les cuisines intégrées  et très sensibilisé à la mesure
de  la satisfaction  clients, et  François Ramos,  ancien PDG de Calsun Holding,
Directeur  chez Castorama et Directeur chez  Carrefour, largement confronté à la
Relation  Client dans sa carrière. Début 2011, WEBQUALIS a levé 100 000 EUR auprès
d'investisseurs  privés. Elle  dispose aujourd'hui  d'une équipe  de 7 personnes
basées sur Lyon.

WEBQUALIS  édite notamment le  service CONSOLABEL qui  permet aux entreprises de
faire  évaluer,  de  manière  fiable  et  transparente,  leurs services et leurs
produits par leurs clients, avec la possibilité d'utiliser ensuite les résultats
de  leurs évaluations pour afficher leur  qualité, fidéliser leurs clients, agir
sur leur e-réputation ou encore optimiser leurs outils de vente.

CONSOLABEL est déjà utilisé par des entreprises du secteur de la VAD, des
loisirs ou encore du bien être telles que : Effea, Aventure et loisirs, Lady
Moving, Dherbey motos, Net Cuisines.


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