Atos Consulting et Publicis Consultants publient leur livre blanc « Social CRM : vers la relation client augmentée

Face à la prise de pouvoir des consom'acteurs,

les entreprises ripostent avec le Social CRM


Atos Consulting et Publicis Consultants

dévoilent les résultats d'un an d'enquête et publient

leur livre blanc « Social CRM : vers la relation client augmentée »


Paris  le  15 novembre  2011. Face  à  la  déferlante  des  médias sociaux, Atos
Consulting  et Publicis Consultants ont  conjugué leurs expertises pour explorer
en profondeur le niveau de maturité des grandes entreprises en matière de Social
CRM.  A  travers  le  décryptage  de  la défiance des consommateurs, cette étude
révèle des opportunités nouvelles pour les entreprises et les marques. En outre,
cette  révolution dictée  par les  consommateurs impose  une remise  en question
immédiate des organisations ainsi qu'une mise à niveau de leurs technologies.


Une défiance des consommateurs qui révolutionne les relations clients

Après  avoir investi les médias sociaux,  les entreprises sont confrontées à des
« consom'acteurs »  qui  bousculent  leurs  organisations.  Fans,  followers  ou
friends.  les  consommateurs  n'hésitent  plus  à  faire  entendre leur voix, et
exploitent pleinement leur pouvoir d'influence, voire de nuisance. Contrairement
aux  canaux de  relation clients  traditionnels étanches,  ces opinions  plus ou
moins  favorables influencent  directement les  décisions d'achat.  La dynamique
virale des réseaux sociaux favorise la propagation de messages d'internautes, ce
qui implique une perte de contrôle de l'e-Reputation des entreprises.


Médias sociaux, nouvelle frontière des relations clients

La  présence des  entreprises sur  les médias  sociaux démultiplie les points de
contacts  avec les clients.  Cette porosité représente  un challenge, mais aussi
une  opportunité :  celle  de  redéfinir  le  rapport entre les marques et leurs
clients.   Plus   qu'une   pratique   renouvelée,   il  s'agit  d'une  véritable
transformation  qui impacte  plusieurs fonctions  clés de l'entreprise notamment
les relations clients, le marketing, les directions IT, et la communication.

Le   passage   des  relations  clients  traditionnelles  aux  relations  clients
augmentées  suppose  également  un  changement  de  fond :  que  les entreprises
acceptent de céder en partie le contrôle de leur visibilité. C'est à ce prix que
les  entreprises pourront tirer profit de ce phénomène grâce à l'instauration de
relations  de qualité avec les clients et  la capitalisation sur la viralité des
médias sociaux.


Un livre blanc pour saisir l'opportunité du « Social CRM »

L'enquête  repose  sur  des  travaux  de  recherche complétée par des entretiens
approfondis  menés durant un an  auprès d'une vingtaine d'entreprises françaises
et américaines. Cette analyse se matérialise par l'édition d'un livre blanc, sur
les  grandes tendances et pratiques du Social  CRM, élaboré sous la direction de
Stanislas Magniant, Directeur de Publicis Consultants | Net Intelligenz, et Eric
Levy-Bencheton,  partner  Practice  Sales  &  Marketing / Relation Client d'Atos
Consulting.

En  croisant l'avis de professionnels et  d'experts des médias sociaux, « Social
CRM : vers la relation client augmentée » apporte un éclairage nouveau sur cette
nouvelle frontière du marketing digital.

Le livre blanc « Social CRM : vers la relation client augmentée » est
téléchargeable sur : http://relationclientaugmentee.fr/




A propos de Publicis Consultants Net Intelligenz

Département  spécialisé  dans  la  stratégie  e-réputation  et  Social  Media de
Publicis   Consultants,   Publicis   Consultants  Net  Intelligenz  propose  aux
entreprises, marques et institutions des stratégies de medias sociaux conjuguant
veille, étude d'opinion en ligne et gestion des communautés en ligne.


A propos de Publicis Consultants France

Avec plus de 330 collaborateurs, Publicis Consultants, présidé par Fabrice
Fries, est une agence de communication corporate globale, qui met à la
disposition des entreprises, des institutions et des marques l'ensemble des
expertises et des outils nécessaires à l'instauration ou la restauration de
liens durables avec leurs différents publics : affaires publiques, relations
presse, relations publiques, communication financière, image des entreprises et
des institutions, communication de changement et marque employeur, contenus de
marques, réseaux sociaux. Publicis Consultants est une agence du réseau
MSLGROUP, qui avec 3000 collaborateurs est présent dans plus de 80 pays.
www.publicis-consultants.com


A propos d'Atos

Atos, acteur international des services informatiques avec un chiffre d'affaires
annuel de 8,6 milliards d'euros et 74 000 collaborateurs dans 42 pays, fournit à
ses clients du monde entier des services transactionnels de haute technologie,
des solutions de conseil et de services technologiques, d'intégration de
systèmes et d'infogérance. Grâce à son expertise technologique et sa
connaissance industrielle, il sert ses clients dans les secteurs suivants :
Industrie, Distribution & Services ; Public, Santé & Transport ; Services
Financiers ; Télécoms, Médias & Technologie ; Energie & Services Publics.

 Atos délivre les technologies qui accélèrent le développement de ses clients et
les aide à réaliser leur vision de l'entreprise du futur. Atos est le partenaire
informatique mondial des Jeux Olympiques. Le Groupe est coté sur le marché
Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos, Atos Consulting
and Technology Services, Atos Worldline et Atos WorldGrid.

Contact Presse :

Atos : Anne de Beaumont - +33 6 23 76 19 41 - [email protected]

Publicis Consultants Brigitte Morin - 01 44 82 45 85 - 06 30 17 21 30 -
[email protected]


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