Atos est le partenaire d'AIR FRANCE KLM pour son service d'information proactif : «AIR FRANCE KLM Connect»

AIR FRANCE KLM est la première compagnie aérienne à utiliser les dernières
technologies mobiles pour informer tous ses clients en temps réel, de manière
proactive et gratuite

Paris,  le 5 Décembre 2011 - Grâce  à sa capacité  d'innovation et son expertise
dans   le   domaine  de  la  relation  client  et  du  marketing,  Atos,  acteur
international  des  services  informatiques,  a  été  choisi par AIR FRANCE KLM,
acteur  majeur du transport aérien  en France, en Europe  et dans le monde, pour
l'accompagner  dans la  mise en  oeuvre de  son nouveau  service «AIR FRANCE KLM
Connect».  Ce service  permet à  tous les  passagers du  Groupe, partout dans le
monde,  de recevoir des informations  sur leur vol en  temps réel pour un voyage
plus simple et plus fluide.

AIR  FRANCE KLM Connect  est un nouveau  service exclusif, opérationnel sur tous
les  vols  du  réseau  d'AIR  FRANCE  KLM  gratuitement  et  sans inscription ni
abonnement,  informant les  passagers en  temps réel  des modifications ou aléas
ayant  une incidence sur leur voyage. Grâce  à ce nouveau service AIR FRANCE KLM
donne  une  nouvelle  dimension  à  la  relation client en communiquant de façon
personnalisée et proactive.

AIR  FRANCE KLM a confié à Atos la mise en oeuvre de la plateforme relationnelle
automatisée  en  partenariat  avec  l'éditeur  Unica,  une  société  leader  des
solutions  logicielles marketing. Il s'agit d'une architecture temps réel, basée
sur   les  WebServices  et  interconnectée  avec  une  quinzaine  d'applications
partenaires  (référentiels  clients,  événements  métiers  comme  le  suivi  des
bagages, les changements de portes,.).

La  plateforme mise en place  permet d'informer les clients  par SMS et/ou email
partout  dans  le  monde  d'aléas  pouvant  survenir  durant  le voyage (retard,
changement de porte d'embarquement.). Orchestrer de manière sécurisée l'ensemble
des   communications  prenant  en  compte  l'ensemble  de  ces  paramètres  pour
personnaliser  le contact  avec chaque  voyageur a  constitué le principal enjeu
technique et fonctionnel de ce projet.
Jérôme  Picard, Responsable de l'agence  de développement des systèmes Marketing
chez  AIR FRANCE KLM : «  Atos nous  a accompagné avec succès dans la conception
et  la  réalisation  de  ce  nouveau  service  mobile.  Nous  avons apprécié  le
professionnalisme  des  équipes  d'Atos  qui  ont  su trouver le bon tempo entre
rigueur  et souplesse, les deux aspects  étant indispensables à la réussite d'un
tel projet. »
Eric  Lévy-Bencheton, Partner  Practice Sales  & Marketing  - Atos  Consulting :
«Nous  sommes fiers de coopérer étroitement avec  AIR FRANCE KLM pour répondre à
cet  enjeu clé que constitue l'amélioration de la relation client par la mise en
oeuvre  d'un Marketing Temps  Réel complètement orienté  client. Atos dispose de
très  nombreuses références dans de nombreux  secteurs avec des services à forte
valeur   ajoutée  qui  permettent  à  ses  clients  de  se  différencier  de  la
concurrence.»


A propos d'AIR FRANCE KLM

AIR FRANCE KLM, issu du rapprochement entre AIR FRANCE et KLM en 2004, est un
des premiers groupes de transport aérien européen. Ses principaux métiers sont
le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. En
2010-11, AIR FRANCE KLM a transporté 71,3 millions de passagers et 1,5 million
de tonnes de fret. La flotte du groupe compte 590 avions, dont 181 appareils
régionaux exploités par ses partenaires Brit Air, City Jet, Regional et KLM
Cityhopper. Son réseau couvre 254 destinations dans 124  pays à partir des
plates-formes de correspondance de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-
Schiphol. Le programme de fidélité Flying Blue est leader en Europe et compte
plus de 19 millions d'adhérents.

AIR FRANCE et KLM exploitent avec leurs partenaires Delta et Alitalia la plus
grande joint-venture transatlantique avec plus de 250 vols quotidiens.

AIR FRANCE et KLM sont membres de l'alliance SkyTeam qui rassemble 15 compagnies
aériennes, offrant accès à un réseau mondial de plus de 14 500 vols quotidiens
vers 926 destinations dans 173 pays.

Internet : corporate.airfrance.com / klm.com


A propos d'Atos

Atos, acteur international des services informatiques avec un chiffre d'affaires
annuel de 8,7 milliards d'euros et 78.500 collaborateurs dans 42 pays, fournit à
ses  clients du monde entier des  services transactionnels de haute technologie,
des  solutions  de  conseil,  d'intégration  de  systèmes et d'infogérance. Atos
délivre  les technologies qui accélèrent le  développement de ses clients et les
aide  à réaliser leur  vision de l'entreprise  du futur. Atos  est le partenaire
informatique  mondial  des  Jeux  Olympiques.  Le  Groupe est coté sur le marché
Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos, Atos Consulting,
Atos Worldline et Atos WorldGrid. Pour en savoir plus : atos.net

Contact Presse : Anne de Beaumont - +33 6 23 76 19 41 - [email protected]


Copyright Thomson Reuters




Ce communiqué de presse est diffusé par Thomson Reuters. L'émetteur est seul responsable du c
ontenu de ce communiqué.



[HUG#1568972]