ILOG : Le distributeur d'eau britannique Thames Water gagne des millions de livres gr?ce ? ILOG JRules

Thames Water divise par deux ses délais de réponse et son taux de réclamations client

Londres, le 31 mai 2005 – ILOG® (NASDAQ: ILOG; Euronext; ILO, ISIN: FR0004042364), l'un des premiers fournisseurs mondiaux de composants logiciels d'entreprise et de services, annonce que le distributeur d'eau britannique Thames Water a rationalisé son système logiciel de traitement des données foncières grâce à ILOG JRules™, produit phare du système de gestion de règles métier (BRMS) ILOG. Cette implémentation permettra à la troisième compagnie mondiale de distribution d'eau de réaliser des économies de plus de 4,4 millions de livres sterling sur les cinq prochaines années.

En Grande Bretagne, en effet, toute cession de patrimoine foncier entre deux personnes fait intervenir le distributeur d'eau local tenu de communiquer, à l'avocat ou au notaire qui en fait la demande, des informations précises et actualisées sur les infrastructures permettant la distribution de l'eau. Dans ce cadre, Thames Water doit répondre chaque année à plus de 250 000 demandes d'information foncière.

ILOG JRules a ainsi été intégré comme élément clé d'un système cohérent et centralisé qui fédère six applications informatiques distinctes. Ce nouveau système permet aux employés de Thames Water d'ajouter ou de modifier facilement les règles juridiques en constante évolution, qui régissent ses applications foncières. Ainsi, ILOG JRules contribuera à assurer la conformité du distributeur britannique avec la législation en vigueur en matière de distribution d'eau. Les règles sont stockées dans un référentiel centralisé du BRMS d'ILOG, ce qui permet de définir et d'intégrer facilement de nouvelles règles ou de les modifier avant de les déployer dans l'ensemble du système. Auparavant, Thames Water devait externaliser ces changements de règles, pour un coût unitaire moyen de 7 000 livres. Ces modifications nécessitaient souvent une année entière d'implémentation, alors qu'avec ILOG JRules elles peuvent être effectuées en temps réel.

Par ailleurs, les équipes de consultants ILOG ont travaillé étroitement avec Thames Water et Wipro Technologies, le maître d'oeuvre en charge de l'intégration et de la mise en œuvre des systèmes de bout en bout, pour définir et implémenter les règles métier destinées à être déployées dans le nouveau système et à automatiser les tâches précédemment réalisées manuellement. Les 30 employés à plein temps chargés de la réalisation de ces tâches ont été réaffectés à d'autres fonctions au sein du service client, ce qui devrait permettre à Thames Water d'économiser 3 millions de livres sur les cinq prochaines années. Par ailleurs, la plus grande réactivité du système a permis de réduire le temps de réponse de quatre à deux jours, améliorant ainsi la qualité du service client.

L'automatisation des règles métier n'a pas seulement amélioré la rapidité et la fiabilité d'exécution des tâches, elle a également permis la validation des données. Au coeur du nouveau système, ILOG JRules croise les données des nouvelles demandes d'information foncière avec les données existantes. La détection des erreurs et la validation des informations entrantes devraient permettre à Thames Water de réaliser des gains de 1,4 millions de livres supplémentaires sur les cinq prochaines années.

" Alors que nous sommes confrontés chaque année à plus de 250 000 demandes d'information foncière, il est impératif que notre système de traitement ait la capacité d'exécuter les applications aussi rapidement que possible ", déclare Peter Kaye, directeur des opérations chez Thames Water Asset Data Services. " Nous ne pouvons nous permettre aucune perte de temps, les modifications à apporter aux critères d'évaluation doivent être incorporées dans le système aussi vite que possible. ILOG JRules nous offre la flexibilité nécessaire pour atteindre cet objectif. "

Cinq opérateurs administrent et pilotent le système. Ils sont en mesure de mettre à profit leur compréhension des processus métier pour effectuer des modifications qui fonctionnent dans la pratique. Fini, le besoin de recourir aux développeurs depuis que les règles sont écrites et modifiables en langage courant par le biais d'une simple interface pointer-cliquer. Le personnel de Thames Water a également constaté que la simplicité des changements de règles favorisait le partage des idées et l'expérimentation de nouvelles approches pour résoudre les problèmes métier rencontrés. Les propositions sont simulées rapidement, sans induire des coûts excessifs.

" Il s'est produit un véritable changement culturel au sein de notre division chez Thames Water ", ajoute Peter Kaye. " Nous constatons qu'un plus grand nombre de collaborateurs proposent de nouvelles idées, d'autant plus qu'ils peuvent en voir les résultats très vite. Le système en est ressorti fortement amélioré et les équipes sont beaucoup plus impliquées dans le processus de traitement de l'information foncière. "

A propos d'ILOG :

ILOG fournit à ses clients des logiciels et services qui leur permettent de prendre de meilleures décisions plus rapidement et de gérer le changement et la complexité de leur environnement. Plus de 2 000 grandes entreprises et plus de 400 éditeurs de logiciels de premier plan s'appuient sur les systèmes de gestion de règles métier (BRMS) et les composants logiciels d'optimisation et de visualisation d'ILOG pour accélérer leur retour sur investissement, créer les produits et services de demain, et renforcer leur avantage concurrentiel. ILOG a été créée en 1987 et emploie plus de 600 personnes dans le monde. Pour plus de détails, consultez le site www.ilog.fr.

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