COHERIS : Legrand place la solution Coheris CRM au coeur de sa relation client

LEGRAND PLACE LA SOLUTION COHERIS CRM AU COEUR DE SA RELATION CLIENT AFIN DE MIEUX ANTICIPER SES BESOINS, DEVELOPPER L'INNOVATION ET ACCROITRE LA SATISFACTION CLIENT

Legrand, spécialiste mondial des produits et systèmes pour installations électriques et réseaux d'information, affiche clairement les moyens de ses ambitions en mettant en place Coheris CRM, progiciel CRM leader en Europe, au sein de son Service Consommateurs.

Avec un effectif de plus de 31 000 personnes dans le monde, Legrand a établi son succès autour de trois axes majeurs qui sont : un ancrage puissant sur les marchés, une démarche d'innovation au service du marché, des leaderships forts sur des marchés-clés. Le groupe constamment en quête de technologies nouvelles, développe des solutions toujours plus pratiques à mettre à disposition du grand public et consacre pour cela 5% de son chiffre d'affaires à la recherche et au développement.

Cette stratégie commerciale offensive se traduit sur le marché français - notamment dans le cadre du projet A.R.C ou Amélioration de la Relation Client - par la création de son Service Client France qui regroupe en son sein le service consommateurs et le service relations pro pour le traitement des demandes de tous les clients consommateurs ou professionnels (conseil et aide aux choix, renseignements techniques, commandes promotionnelles, insatisfactions, aide à la mise en service, etc.).

Legrand a fait le choix depuis plusieurs années de la solution Coheris CRM pour la simplicité de son paramétrage et la convivialité de son interface qui lui garantit à la fois une rapidité de mise en oeuvre et des coûts d'intégration réduits. Coheris CRM permet le recueil des opportunités d'affaires, des sources d'insatisfaction et propose des solutions adéquates à des questions d'après-vente.

Coheris CRM permet de recueillir régulièrement l'avis des consommateurs et professionnels sur l'utilisation, l'installation des produits et contribue efficacement à la connaissance du marché et à l'amélioration des produits et/ou services proposés.

Legrand a également récemment misé sur Coheris CRM pour renforcer son dispositif de vente et sa réactivité. L'utilisation de Coheris CRM permet de tracer toutes les demandes et de faire bénéficier les services Marketing et Qualité de ces précieuses informations. Chaque demande est centralisée et qualifiée dans la solution à la fois en fonction de sa nature et de la typologie du client. Utilisé au quotidien par 80 personnes, Coheris CRM est interfacé avec plusieurs applications de gestion du système d'information du groupe. Ces interfaces ont été faites sur trois bases importantes : base de particuliers pour la détermination des opportunités et de suivi de projet, base de professionnels et la base technique au sein de laquelle Coheris CRM gère les 60 000 références interfacés avec les divisions industrielles.

Coheris CRM permet de guider les conseillers clients dans la qualification de la demande afin de la traiter directement ou de la transférer aux conseillers techniques regroupés en pôle de compétences pour des questions d'ordre technique plus complexes.

"Les enjeux de ce projet étaient importants, la priorité était d'équiper rapidement le Service Client d'un outil permettant la détection d'opportunités commerciales, le suivi des demandes clients, etc. Coheris CRM, nous est apparu comme une solution suffisamment ouverte nous permettant de généraliser des déploiements spécifiques dans des délais très courts. De par sa simplicité et sa rapidité de paramétrage, Coheris CRM s'est révélée être la solution la mieux adaptée à nos besoins, nous permettant de réaliser par nous-mêmes une application quasiment sur-mesure" explique Véronique Giovannini, Responsable du Service Client chez Legrand.

Contacts :

Philippe Strosser, Directeur Général Délégué
Tél. : +33 (0)1 55 38 31 37 - [email protected]

Arnaud Créput, Directeur Financier
Tél. : +33 (0)1 55 38 32 05 - [email protected]

RECEVEZ GRATUITEMENT TOUTE L'INFORMATION FINANCIÈRE DE COHERIS PAR E-MAIL EN VOUS INSCRIVANT SUR www.finance.coheris.fr

INFORMATIONS FINANCIERES : Tél. : +33 (0)1 55 38 31 36 - www.finance.coheris.fr - [email protected]

Coheris en bref...

Éditeur de logiciels de CRM, Business Intelligence et Collaborative Business, Coheris propose une offre globale s'appuyant sur une gamme complète de logiciels et services (automatisation du marketing, des ventes et du service client, mobilité, Intranet, Business Intelligence), sur des équipes de consulting pluridisciplinaires ainsi que sur un réseau de partenaires technologiques et d'intégrateurs constitué des plus grands acteurs du marché.
Leader sur le marché européen du CRM, le groupe Coheris compte plus de 1000 références à travers le monde.

Coheris est cotée sur le marché Eurolist d'Euronext Paris (compartiment C) depuis le 30 juin 1999 (ISIN : FR0004031763 / mnémonique : COH / Segment Next Economy). http://www.coheris.fr

Le communiqué dans son intégralité est disponible sur http://www.companynewsgroup.com