SOGETI : Modernisation de l'Etat et d?veloppement durable : La Pr?fecture des Hauts de Seine et le Groupe SOGETI

Le 21 juin 2006

Tandem gagnant aux 4ème Trophées de la Qualité des services publics, catégorie management

● Démarche de certification ISO 9001 du Bureau de l'environnement : une initiative exemplaire de la Préfecture des Hauts-de-Seine, menée avec le Groupe SOGETI.

● Optimisation des procédures pour une meilleure gestion des Installations Classées pour la Protection de l'Environnement (ICPE) concernant les 6000 entreprises industrielles du département.

La Préfecture des Hauts-de-Seine, associée à SOGETI, filiale à 100% du Groupe Capgemini, reçoit le 21 juin cette distinction de Jean-François Copé, ministre délégué au budget et à la réforme de l'Etat, porte-parole du gouvernement.

C'est le premier Bureau de l'environnement d'une Préfecture à être certifiée ISO 9001 par l'AFAQ. La démarche de certification ISO 9001 concerne l'instruction et le suivi des dossiers dans le cadre de la réglementation des installations classées pour la protection de l'environnement.

Les équipes du Groupe SOGETI ont travaillé conjointement avec le responsable qualité et l'équipe du Bureau de l'Environnement sur des missions de conseils, de formation et d'accompagnement de la démarche qualité ISO 9001.

ISO 9001, un partenariat fort pour une réelle démarche qualité

Le Groupe SOGETI est intervenu depuis le début du projet à différents niveaux :

- sensibilisation et forte adhésion du management pour rapprocher les exigences de la norme ISO 9001 avec la stratégie d'amélioration des activités du Bureau de l'Environnement,
- conduite d'un diagnostic qualité par rapport à la norme ISO 9001 : identification des pistes de progrès à mener avec la Préfecture des Hauts de Seine,

Tout au long du projet qualité :

- expertise sur les méthodes, outils et savoir-faire en matière de conduite et de démarche d'amélioration qualité (conduite de projet, définition des priorités sur les actions apportant une réelle valeur-ajoutée au travail quotidien des agents et au service offert aux clients, suivi du projet et animation du comité de pilotage, animation de groupes de travail…),
- partenaire de la démarche d'amélioration continue du Bureau de l'Environnement en rythmant la démarche avec les différents projets en cours (extension du périmètre client, amélioration des outils, …) et réalisation des audits internes.

Les objectifs et les résultats de la démarche ISO 9001

La démarche ISO 9001 s'intègre à la logique de performance inscrite dans le cadre de la LOLF :

- Amélioration de la réactivité dans l'instruction et la surveillance des installations classées,
- Renforcement du niveau d'expertise et de sécurité des procédures administratives en phase avec les attentes du Ministère de l'Ecologie et du Développement Durable,
- Diversification des moyens d'accès à l'information pour les usagers (industriels, communes, riverains, associations).

Grâce à cette certification, le Bureau de l'environnement peut désormais se tourner et être au service des 6000 entreprises industrielles du département. Parmi elles, 700 relèvent du régime de l'autorisation et 5300 du régime de la simple déclaration.

La démarche a déjà permis d'enregistrer des résultats tels que :

- un taux de satisfaction de 62% exprimé par le client principal (Ministère de l'Ecologie et du Développement Durable),
- une réduction de moitié du taux des appels téléphoniques perdus,
- l'informatisation de l'ensemble des procédures à l'aide d'un logiciel de suivi administratif,
- la réduction du délai de traitement des dossiers d'autorisation.

Le dispositif des Trophées de la Qualité des services publics

Au total figurent 7 lauréats choisis parmi 7 catégories : accueil, accueil des personnes en difficulté, service et information à distance, management, partenariats, écoute et participation des usagers et simplification du langage administratif. Il s'agit d'un chantier important pour la qualité des relations et de la compréhension réciproque entre les usagers et les administrations.

La mobilisation des administrations a été forte. Sur les 83 candidatures déposées, 22 ont été présélectionnées et ont fait l'objet d'un audit sur le terrain. Afin de départager les candidats, la Direction générale de la modernisation de l'Etat (DGME), organisatrice de ces Trophées, a constitué un jury de 14 personnes, de profils divers (issues de l'administration, de l'entreprise, universitaires, représentant des usagers, associations), ayant en commun une forte expérience dans la démarche qualité.

A propos de la DGME

Opérationnelle depuis le 3 janvier 2006, la DGME est au service des ministères pour coordonner leurs actions de réformes, les aider et les inciter dans leur modernisation. Elle pilote en particulier les audits de modernisation, le programme Adèle d'administration électronique, les lois de simplification et la politique de qualité de l'Etat. Elle anime le réseau des secrétaires généraux des ministères. La DGME rassemble aujourd'hui près de 160 agents, venant de tous les ministères, mais aussi du secteur privé et de l'étranger. Elle est dirigée par Frank Mordacq.

A propos du groupe Sogeti

Le Groupe Sogeti (filiale à 100% du Groupe Capgemini), leader des services informatiques et d'ingénierie de proximité, propose une offre de services de proximité dans les domaines du Conseil en Haute Technologie et de l'Informatique pour les grandes entreprises au travers de ses trois métiers complémentaires :

• High Tech ou Conseil en Haute Technologie

Recherche et Développement externalisés et Conseil en Innovation.
Etudes et Développements scientifiques et techniques, conception mécanique, développement de systèmes complexes.

• Application Services ou l'intégration de systèmes

De la conception à la maintenance du système d'information : Le conseil, l'architecture, l'assistance à la maîtrise d'ouvrage, la réalisation, l'intégration, les tests et la maintenance du patrimoine applicatif.

• Infrastructure Services ou infogérance et l'administration de systèmes

De l'intégration des infrastructures techniques à l'exploitation du système d'information : Le conseil, l'architecture technique, l'ingénierie, l'intégration, le déploiement et l'administration des systèmes et des réseaux, la gérance d'exploitation et le support aux utilisateurs.

Au total, le Groupe Sogeti réunit plus de 15.000 professionnels dont 9.000 en France.

CONTACTS PRESSE
Joyce BERANGER - Directeur de la communication SOGETI - Tél : +33 (0) 1 58 44 57 21
Anne BAYLAC – relations presse SOGETI - Tél : +33 (0) 1 58 44 57 23

SOGETI
6, rue Duret
75016 PARIS
Tél : 01 58 44 55 66
Fax : 01 58 44 55 70