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ISSOS, éditeur de solutions d'aide à la vente pour les professionnels de la
banque et de l'assurance, répond avec succès au besoin du Crédit Social des Fonctionnaires (CSF).
Créés en 1955 par des fonctionnaires pour des fonctionnaires, la mission et les engagements du Crédit Social des Fonctionnaires restent ceux qui ont animé les fondateurs. L'association Crédit Social des Fonctionnaires a pour objet de permettre à ses membres d'accéder à un système d'économie sociale dans les domaines du crédit, de l'épargne, de l'assurance et des services en vue d'améliorer la qualité de la vie.
Afin de mener à bien sa mission, le groupe a toujours positionné son système d'information au centre de son modèle organisationnel. Ainsi, pour optimiser sa qualité de service et permettre à ses conseillers de proposer des solutions de crédits pertinentes, le CSF a choisi de s'appuyer sur un outil d'aide à la vente prenant en compte les spécificités de chaque Adhérent. C'est donc dans ce contexte que la solution d'ISSOS a été sélectionnée. Ce choix a été avalisé par les Directions métiers et la Direction informatique.
Après avoir intégré avec succès le progiciel d'ISSOS dans son système d'information, la DSI du groupe CSF a souhaité simplifier les processus de communication entre ses différents applicatifs et limiter les aspects liés à la ressaisie d'information dans le domaine de la vente de prêts immobiliers.
En effet, le conseiller devait, dans un premier temps, saisir des informations Adhérents dans le CRM, puis dans Perspective et enfin dans une troisième application métier (back-office). Ce processus devait nécessairement être optimisé pour améliorer la productivité des conseillers. Au total, plus de
45 000 dossiers par mois sont traités par les équipes du CSF, d'où l'importance de rationaliser au mieux le mode de traitement. Un projet est alors lancé . Les deux lots du projet ont été réalisés entre les mois d'avril et de juillet 2010 comme prévu.
Désormais, le transfert des données se fait directement depuis l'application CRM vers la solution d'ISSOS puis vers l'outil de back-office. L'édition d'une proposition est alors simplifiée à son maximum. Cette dernière prend en compte les caractéristiques de chaque Adhérent et lui permet d'accéder à une offre parfaitement adaptée à son profil. En proposant donc rapidement des produits cohérents et performants, grâce aux recommandations réalisées au travers de la plate-forme d'hébergement d'ISSOS, le Crédit Social des Fonctionnaires a donc pu accélérer le cycle de vente de ses produits et mieux conseiller ses Adhérents.
La Direction Informatique du CSF explique « Le progiciel d'ISSOS s'est parfaitement intégré à notre système d'information. Ses performances et son adaptabilité le positionnent comme un maillon fort dans notre processus de recommandation et de vente de nos produits de crédit. Adapté aux attentes de nos conseillers, il nous permet de répondre pragmatiquement à notre devoir de conseil et de mener à bien notre mission. La connaissance de l'environnement et des outils CSF, associée à la plateforme hébergée chez ISSOS, ont permis l'aboutissement de ce projet avec une forte appropriation des conseillers CSF. »
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