Generix Group : Generix Group annonce le lancement de GCC 2.0, la nouvelle version de sa plateforme cross canal d'animation commerciale et marketing

Paris, le 20 mars 2012 - Generix Group, éditeur de logiciels collaboratifs pour

l'écosystème du Commerce, annonce la toute nouvelle version de sa plateforme Cross Canal d'animation Commerciale & Marketing Generix Collaborative Customer : GCC 2.0.  Cette nouvelle version a été conçue pour permettre aux distributeurs  d'unifier leurs processus de promotion, de fidélité et de vente sur l'ensemble des canaux physiques et virtuels. 

Selon une récente étude Ifop pour Generix Group*, 9 Français sur 10 ont effectué au moins un achat en ligne ces 12 derniers mois et plébiscitent presque autant les « pure players » du web que les sites des enseignes physiques traditionnelles. Cette évolution du comportement Cross Canal du consommateur impose aux distributeurs de simplifier et d'unifier leurs actions marketing et ce, sans couture tout au long du parcours d'achat. 

enseignes ou ses marques préférées, à sa guise, à tout moment et en tout lieu commente Eric Guillard, Product Marketing Manager chez Generix Group. Nous avons conçu GCC 2.0 pour passer d'une cohabitation des canaux de ventes à une interaction totale et instantanée dans toutes les étapes de son expérience d'achat, de la prise d'information au retour produits, en passant par la commande, les avantages, le paiement, la livraison et le suivi." 

Generix Collaborative Customer est une plateforme qui permet aux distributeurs de se connecter sur le back office existant (CRM, ERP, BI, ...) pour exécuter en temps réel et de façon unifiée les actions de promotion, fidélité et vente sur l'ensemble des applications front-office (encaissement, sites web, mobiles, réseaux sociaux, ...). 



GCC PROMOTION : VOS MESSAGES ET AVANTAGES EN TEMPS RÉEL SUR TOUS LES CANAUX 

Avec la version 2.0 de GCC, les moteurs de gestion des avantages et des messages personnalisées permettent : -      un ciblage encore plus précis en combinant la finesse des critères « Point de contact » et « Article », -      la définition de règles cross-enseignes (up-selling, cross-selling, e- couponning), -      une historisation complète des messages et des avantages consultés ou délivrés. 



GCC LOYALTY : LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ACCOMPAGNE LE CLIENT QUEL QUE SOIT LE CANAL UTILISÉ 

Directement issues du CRM de l'enseigne, les fiches clients sont maintenant totalement dynamiques (données illimitées et multi formats) et servent de base à un « profiling » très fin pour une relation encore plus personnalisée. Le concept dynamique de segmentation client pousse les limites de l'interactivité en prenant en compte de façon immédiate ses changements de statut dans tous les contextes de vente : en boutique, sur internet, via un terminal mobile, . 

Le moteur de gestion de points de fidélité de GCC 2.0 intègre désormais tous les critères dynamiques des référentiels « Point de contact », « Article »  et Client et permet de définir des comptes communs à différents niveau  comme « un compte Foyer », « un compte Multi-enseignes », . 



GCC SALES : L'ACTE D'ACHAT EST ININTERROMPU ENTRE LES CANAUX ON ET OFF-LINE 

Après la mise en attente et la reprise du panier de vente en ligne (web, smartphone.), GCC 2.0 permet au consommateur de définir sa liste de souhaits, la récupérer sur l'ensemble des canaux (par exemple en magasin avec le conseiller de vente et sa tablette) et la transformer en acte d'achat. Tous les statuts et toutes les modifications du panier sont tracés, permettant ainsi de définir des modèles de parcours d'achat entre l'ensemble des canaux utilisés. 



Dans l'objectif de rassurer le consommateur et de faciliter encore plus son acte